Este curso entrega herramientas prácticas para que los participantes puedan identificar, manejar y resolver situaciones con clientes difíciles o conflictivos, mejorando la calidad del servicio y el clima laboral. Se trabajan técnicas de comunicación efectiva, desescalada emocional y protocolo de atención bajo presión.
Contenidos
- Tipología de clientes conflictivos
- Comunicación asertiva y escucha activa
- Técnicas de desescalada emocional
- Protocolo de atención en crisis
- Manejo del estrés en la atención de público
Perfil de egreso
Al finalizar el curso el participante será capaz de gestionar situaciones de conflicto con clientes aplicando técnicas efectivas de comunicación y contención emocional.