Curso orientado a desarrollar competencias para identificar, analizar y resolver conflictos en el entorno laboral, aplicando metodologías reconocidas internacionalmente como la negociación intereses, mediación y pensamiento sistémico.
Contenidos
- Naturaleza y tipos de conflicto organizacional
- Negociación basada en intereses (Harvard)
- Mediación y arbitraje laboral
- Comunicación no violenta
- Gestión emocional en conflictos
Perfil de egreso
Al egreso el participante aplica estrategias concretas de resolución de conflictos en su entorno laboral, reduciendo escaladas y mejorando el trabajo en equipo.